Políticas de Garantía

  • No se asegura reparación fuera de garantía. Verifique sellos de seguridad antes de recibir. 
  • La garantía “full” no es que el producto será reemplazado por otro, luego de evaluado, podrá ser entregado en condiciones funcionales o un reemplazo por uno en igual condición. 
  • Garantía “prorrateada” no es que el producto será reemplazado por otro o que no tiene costo; luego de evaluado, si corresponde a desperfectos de fábrica, su valor remanente podrá ser acreditado a una nueva compra (puede validar varios escenarios de tiempo con respecto al valor remanente, antes de la compra). 
  • Garantía “servicios en taller - mano de obra”: Solo aplica a la labor, piezas, serán facturadas adicionales. 
  • Al dar servicio a alguna garantía, no se reinicia el tiempo de la misma, ni se incluye recogida o entrega, desinstalación o instalación, entre otros. Deberán ser entregados en la facilidad Trace correspondiente (consultar antes de la visita), y retirados, por el usuario o representante. 
  • Es responsabilidad del propietario del producto, chequeo periódico de sus productos, ejemplo nivel del electrolito (agua de las baterías) y mantenimiento.
  • Tiempos de respuesta de la evaluación es mínimo 7 – 10 días laborables, si fuera de garantía full conlleva costo de evaluación que debe ser prepagado. Luego de evaluado, se debe prepagar el servicio/piezas y contarán con tiempo de respuesta mínimo 5 – 7 días laborables. Servicios/piezas cuentan con 30 días calendarios de garantía si no son causados por sucesos ajenos o terceros u otra falla. 
  • Este documento debe contener la serie o series de los productos. No debe aceptar el producto ni el documento, si no. 
  • Dimensionamiento o vida útil, cliente debe asesorarse con un especialista externo ya que no cubrimos la responsabilidad de los mismos, solo opiniones en base a historia. 
  • Trace no es responsable por trabajos o manipulación o servicios otorgados por contratistas. 
  • Lo descrito en este texto prevalece, aún difiera de lo descrito o dicho por algún agente.